無需WhatsApp 商業解決方案供應商 (BSP)也能接入Salesforce Marketing Cloud做一站式訊息推廣？降低平台駁平台的數據傳輸風險，以及提高客戶資料更新速度，在Salesforce內建的功能連接WhatsApp是企業在營銷轉型上必需考量的其中一環。而且於Salesforce直接接入WhatsApp，訊息費用也由Salesforce代理 (點擊查閱最新WhatsApp消息發布費用)，並可以在同一個平台下接入數個以至數十個電話號碼作一站式管理，易用並省時。
圖片來源：Trailhead@Salesforce
Salesforce提供的WhatsApp功能
隨著WhatsApp成為全球領先的社交網絡之一，越來越多的企業開始將其納入營銷策略中。根據研究，近90%的人會在30分鐘內回覆WhatsApp消息，而電子郵件的回覆率在同一時間內僅為17%。這些數據顯示了為何企業應該考慮將WhatsApp作為營銷渠道的一部分。Salesforce為用戶提供了兩種與WhatsApp相關的功能：
WhatsApp for Salesforce Marketing Cloud：這個功能允許營銷部門與客戶進行一對多的對話，創造個性化的交流體驗。營銷部門可以發送商業和交易消息，邀請客戶與品牌互動或推廣產品和服務。
WhatsApp for Service Cloud：這是一個專門為客戶服務代理設計的平台，允許他們在Service Cloud應用中與客戶進行一對一的互動。代理可以基於唯一的案例記錄發起交流。
Salesforce Marketing如何以原生系統連接WhatsApp
Salesforce Marketing Cloud提供了原生的WhatsApp集成，這意味著您可以直接在Salesforce平台內設置和管理WhatsApp消息。以下是一些關鍵步驟：
啟用消息功能：首先，您需要在Salesforce中啟用消息功能，這涉及配置消息通道、路由設置和權限。
獲取WhatsApp商業帳戶：創建並設置WhatsApp商業帳戶，並建立必要的API連接。
設置消息模板：在Marketing Cloud中創建和管理WhatsApp消息模板，這些模板需要通過Meta的審核。
管理客戶同意：確保您有客戶的明確同意，才能發送WhatsApp消息，並管理客戶的選擇加入和退出信息。
請向我們諮詢如你無法順利導入數據以觸發訊息發送。
配置WhatsApp的步驟
在Salesforce Marketing Cloud中配置WhatsApp需要以下幾個步驟：
創建WhatsApp商業帳戶：首先，您需要創建一個WhatsApp商業帳戶。這可以通過Meta的嵌入式註冊來完成。
設置WhatsApp頻道：在您的WhatsApp商業帳戶獲得批准後，您可以在Onboarded Accounts部分看到您的帳戶。接下來，您需要設置WhatsApp頻道。
創建消息模板：在Marketing Cloud中從您的活躍WhatsApp商業帳戶的下拉菜單中選擇消息模板。如果系統提示，請登錄與您的業務相關的Facebook帳戶。選擇創建模板，選擇模板類別並命名您的模板，選擇語言並點擊繼續，然後輸入消息正文。
消息類型和帳戶配置
在使用Salesforce Marketing Cloud中的WhatsApp功能時，您需要定義要發送的消息類型。主要有兩種消息類型：
模板消息：這些消息與業務交易有關，包括交易消息、營銷消息和一次性密碼。交易消息分享重要信息，如帳戶和訂單更新或特定警報。營銷消息允許您發送促銷優惠或產品公告。一次性密碼讓客戶能夠使用驗證碼訪問其帳戶。
會話消息：這些消息允許您在與客戶的對話中發送和接收消息，通常在客戶發起對話後24小時內有效。
處理好WhatsApp與Marketing Cloud的帳戶設置及消息模版創建，我們便可以在Journey Builder建立WhatsApp訊息的發送流程，在Journey Builder中選擇“Multi-Step Journey”來創建一個多步驟的客戶旅程，並在Entry source中選擇你的數據來源以觸發訊息發送流程，例如在Inbound Chat設定如果客戶回覆消息，則發送指定優惠券或產品資訊，或距離上一次發送消息後再補發提醒電郵或SMS。
想知更多WhatsApp營銷訊息發送策略，或數碼營銷整合方案，立即訂閱我們的電子報。
在Journey Builder中將WhatsApp無縫接入到Service Cloud的客服管理中
Marketing Cloud的Journey Builder允許您將WhatsApp消息作為客戶旅程的一部分，並且可以無縫地將WhatsApp帶到Service Cloud的客服對話管理，即睇試範影片 https://salesforce.vidyard.com/watch/MkNCxvwY5JnQAvnHbLfdFT?autoplay=2&second=110.4
更多WhatsApp在Service Cloud使用的詳情，請參閱: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.messaging_whatsapp_considerations.htm&type=5
小總結
將WhatsApp集成到Salesforce Marketing Cloud Engagement中，可以幫助企業更有效地與客戶互動，提升客戶體驗和參與度。通過正確配置和使用WhatsApp，企業可以利用這一強大的工具來推動業務增長和品牌推廣。同時，通過Journey Builder，企業可以將WhatsApp無縫接入到Service Cloud的客服管理中，確保客戶服務的連續性和高效性。
希望這篇文章能幫助您更好地理解如何在Salesforce Marketing Cloud Engagement中配置WhatsApp，以及如何在Journey Builder中將WhatsApp無縫接入到Service Cloud的客服管理中。如果想進一步了解如何利用Salesforce原生功能接入WhatsApp，打造穩定可靠的營銷生態鏈，即與我們DCHBI的顧問團隊聯絡。
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