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From "Functional Competition" to "Ecosystem Competition" In the wave of digital transformation, visionary leaders are realizing a shift: The battleground for modern SaaS has moved beyond simple "Functionality"  to complex "Ecosystems." Especially in the China market (and increasingly Southeast Asia), international SaaS giants centered on traditional CRM or ERP often suffer from "acclimatization issues." They struggle to integrate deeply with local "Super Apps" like WeChat Wor

從「功能競爭」到「生態競爭」的觀念升級 在數位化轉型的浪潮中，許多企業領導者開始意識到：現代 SaaS 系統  的競爭，早已從單純的「功能」比拼，升級到 「生態」競爭 。 特別是在中國市場，傳統上以 CRM、ERP 為中心的國際 SaaS 系統，往往因為無法與本土的 國民級應用 （例如企業微信和支付寶）進行深度整合而遭遇「水土不服」。這種隔閡使得資訊分散割裂，形成 數據孤島 。 本文將深入探討，根植於中國市場的 SaaS 廠商  如何利用其獨特的 生態整合 能力，幫助企業打造從營銷（Marketing）、銷售（Sales）到服務（Service）的商業閉環，實現真正的 「營銷服一體化」 。 什麼是「營銷服一體化」？ 營銷服務一體化  的核心目標在於打破營銷、銷售及服務部門之間的壁壘，確保客戶數據在整個生命週期中無縫流動，從而提供一致的客戶體驗。 傳統痛點：割裂的客戶體驗  在傳統模式下，客戶體驗往往顯得割裂： 營銷  團隊雖然投入高昂成本以吸引流量，但銷售部門在跟進時可能無法獲得客戶完整的線上行為路徑。 客服  人員在處理售後問題時，常常對客戶的